תמיכהשעובדת

העוזר פרופר ומומחים אמיתיים - תמיד זמינים.

קבלו עזרה מיידית

Proper Assistant

תשובות מהירות, פתרונות בטוחים ובהירות מוחלטת.

איזור אישי

תמיכה במייל

תשובות מפורטות לבעיות מורכבות.

support@proginter.com

טיפול דחוף

בעיות קריטיות מגיעות ישר למומחים הבכירים.

צרו קשר

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח להרים שרת חדש?

ההקמה מתחילה מיד עם ההזמנה, וההתקנה המלאה כולל אבטחה וניטור מסתיימת תוך 24 שעות. תוכלו להיכנס לפאנל ולהתחיל לעבוד מיד.

מה כולל השירות המנוהל?

אנחנו מטפלים בעדכוני אבטחה, ניטור, גיבויים, פתרון תקלות וליווי מקצועי - כך שתוכלו להתמקד בעסק בלי להתעסק בתחזוקה.

מה פרופר יודע לעשות?

פרופר עונה על שאלות, מספק תמיכה טכנית, מאבחן ומתקן בעיות ברמת השרת, נותן שירות ותמיכה, ויכול גם לייעץ על חבילות מתאימות.

האם פרופר מחליף את המומחים האנושיים?

פרופר הוא מומחה בפני עצמו, אבל גם לו יש גבולות. הוא יודע לפתור כמעט כל בעיה, וכשהוא נתקל במשהו מורכב במיוחד - הוא פונה לצוות המומחים שלנו.

האם הגנת DDoS כלולה בחבילה?

כן. הגנה רב-שכבתית מפני התקפות DDoS כלולה בכל חבילה ללא תוספת תשלום.

איך עובדים הגיבויים?

גיבויים אוטומטיים כל יום, וגם אפשרות לגיבוי ידני מלא או חלקי בכל רגע. שחזור מהיר ופשוט דרך הפאנל.

אתם עוזרים בהעברת אתר קיים?

בוודאי. נתאם חלון זמן, נעתיק את כל הנתונים, נוודא שהכל עובד ונעביר את הDNS עם מינימום השבתה.

מה קורה אם יש תקלה באמצע הלילה?

המערכת מזהה בעיות מיד והצוות שלנו מתחיל לטפל - כך שבבוקר תקבלו סיכום ברור במקום לגלות שהאתר לא עבד.

אפשר להגדיל משאבים בהמשך?

בטח. תוכלו להוסיף מעבד, זיכרון או אחסון בכל רגע עם מינימום או בלי השבתה בכלל, תלוי בחבילה.

יש לי גישת SSH?

כן - ברמת האתר, עם ניהול מפתחות, הגבלת IP וניהול מלא דרך הפאנל.

כמה מהר מקבלים תשובה מהתמיכה?

זמן תגובה ממוצע של כ-30 דקות, ובעיות דחופות מטופלות מיידית.

אפשר לבקש גיבוי ידני?

כן. תוכלו ליצור גיבוי מלא או חלקי דרך הפאנל בכל רגע, במיוחד לפני שינויים גדולים.

איפה נמצאים השרתים?

התשתית המרכזית בישראל עם חיבור מהיר לכל העולם. מתוכננים עוד מיקומים בקרוב.

איך מתבצעים עדכוני אבטחה?

עדכונים רגילים בשעות שקטות, עדכונים קריטיים מיידית אחרי בדיקה.

איך מדווחים על שימוש לרעה?

שלחו מייל ל-abuse@proginter.com עם הפרטים הרלוונטיים ונטפל מהר.

אתם עוזרים עם DNS ו-SSL?

כמובן. נכין את הרשומות, נלווה אתכם במעבר ונדאג לחידוש אוטומטי של התעודות.

הכירו את פרופר - עוזר התמיכה

תמיד זמין

לא ישן, מוכן תמיד לעזור.

פעולות בטוחות

מבצע תיקונים מאושרים ומדווח.

שפה פשוטה

מסביר בעיות בלי מונחים מסובכים.

צריכים עוד עזרה?

היכנסו לפאנל או שלחו הודעה - אנחנו עונים מהר.